物流政策

FR — Avis de Livraison Client

SanOmega Luxembourg (exploité par Ti-Lux S.à r.l.)

Merci d’avoir choisi SanOmega. Afin de faciliter une livraison dans les meilleures conditions, veuillez lire attentivement les informations suivantes.

1. Adresse de livraison et accessibilité

Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison fournie est correcte, complète et accessible.

Si des difficultés de livraison résultent d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, les frais supplémentaires d’expédition ou de retour effectivement engagés pourront, lorsque la loi le permet, être mis à la charge du client.

2. Tentatives de livraison et retrait du colis

Notre transporteur est actuellement principalement POST Luxembourg ou un autre transporteur équivalent. Le transporteur peut effectuer une ou plusieurs tentatives de livraison ou déposer le colis dans un ParcelShop ou point de retrait à proximité.

Si le colis n’est pas retiré dans le délai prévu par le transporteur, il peut nous être retourné.

Lorsqu’un colis est retourné parce que :

• Le client ne l’a pas retiré dans les délais ;
• La livraison a été refusée ;
• Ou pour une autre raison imputable au client ;

des frais supplémentaires de retour ou de réexpédition peuvent s’appliquer.

Si le client demande une nouvelle expédition, de nouveaux frais de livraison seront facturés.

Le retour ou le refus d’un colis n’entraîne pas automatiquement la perte des droits légaux du consommateur, notamment du droit de rétractation lorsqu’il est applicable.

3. Vérification à la réception

Veuillez vérifier le colis dès que raisonnablement possible après sa livraison.

En cas de dommage apparent :

• Prenez des photos claires du carton extérieur ;
• Prenez des photos de l’emballage intérieur ;
• Prenez des photos du produit concerné ;
• Contactez-nous dès que possible à post@sanomega.lu.

Dans la mesure du possible, nous vous invitons à nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, afin de nous permettre de traiter plus efficacement la réclamation auprès du transporteur.

Ce délai de 48 heures n’affecte pas les droits légaux du consommateur.

4. Température, conservation et caractéristiques du produit

SanOmega Premium est un produit naturel sous forme d’huile liquide.

Veuillez lire attentivement l’étiquette du produit ainsi que les instructions d’utilisation avant consommation et conserver le produit conformément aux recommandations indiquées.

De manière générale, le produit doit être conservé dans un endroit frais, à l’abri de la lumière, en évitant l’exposition directe au soleil et les températures élevées.

Après ouverture et pendant l’utilisation, si les instructions du produit recommandent une conservation au réfrigérateur, ou si la température ambiante est élevée, le produit peut être conservé au réfrigérateur. Veuillez toujours respecter les consignes de conservation figurant sur l’étiquette.

Pendant le transport ou le stockage, certaines légères variations naturelles peuvent apparaître, notamment :

• De petites bulles d’air ;
• Un dépôt naturel ;
• De légères variations liées à la température ou au transport.

Ces variations ne constituent pas nécessairement un défaut du produit.

Si vous avez un doute concernant l’état du produit, sa conservation ou son utilisation, veuillez consulter attentivement les instructions du produit ou nous contacter à post@sanomega.lu avant utilisation.

5. Retards de livraison

Les délais de livraison peuvent exceptionnellement être affectés par :

• Les conditions météorologiques ;
• Les jours fériés ;
• Les procédures douanières ;
• La charge de travail du transporteur ;
• Ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle direct.

Nous assisterons le client et coopérerons avec le transporteur lorsque cela sera nécessaire.

Le présent avis ne limite pas les droits légaux du consommateur en matière de livraison.

Si les marchandises ne sont pas livrées dans le délai convenu ou légalement applicable, le consommateur peut, le cas échéant, disposer du droit d’accorder un délai supplémentaire raisonnable et, dans certaines circonstances, de résilier le contrat et d’obtenir le remboursement des sommes versées.

6. Colis perdu ou introuvable

Si le suivi indique « livré » mais que vous n’avez pas reçu le colis, veuillez d’abord vérifier :

• Auprès de vos voisins ;
• Votre boîte aux lettres ou l’endroit prévu pour la livraison ;
• Le ParcelShop ou point de retrait indiqué ;
• Auprès des autres membres de votre foyer.

Si le colis reste introuvable, veuillez nous contacter dès que possible à post@sanomega.lu.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Sauf si le consommateur a lui-même mandaté un transporteur indépendant, le vendeur reste responsable du bien jusqu’à sa livraison au consommateur.

 

EN — Customer Delivery Notice

SanOmega Luxembourg (operated by Ti-Lux S.à r.l.)

Thank you for choosing SanOmega. To help ensure a smooth delivery, please read the following information carefully.

1. Delivery Address & Accessibility

Please ensure that the delivery address provided is accurate, complete and accessible.

If delivery problems arise because the customer has provided an incorrect or incomplete address, additional shipping or return costs actually incurred may be charged to the customer where legally permitted.

2. Delivery Attempts & Parcel Collection

Our carrier is currently mainly POST Luxembourg or another equivalent carrier. The carrier may make one or more delivery attempts or redirect the parcel to a nearby ParcelShop or collection point.

If the parcel is not collected within the carrier’s specified collection period, it may be returned to us.

If a parcel is returned because:

• It was not collected in time;
• Delivery was refused;
• Or for another reason attributable to the customer;

additional return or reshipping costs may apply.

If the customer requests reshipment, a new shipping charge will apply.

A returned or refused parcel does not automatically affect any statutory consumer rights, including the right of withdrawal where applicable.

3. Inspection Upon Receipt

Please inspect the parcel as soon as reasonably possible after delivery.

If the parcel or product appears damaged, please:

• Take clear photos of the outer box;
• Take photos of the internal packaging;
• Take photos of the affected product;
• Contact us as soon as possible at post@sanomega.lu.

Where possible, we kindly ask you to contact us within 48 hours of delivery, as this helps us investigate the matter with the carrier more efficiently.

This 48-hour period does not affect your statutory consumer rights.

4. Temperature, Storage & Product Characteristics

SanOmega Premium is a natural liquid oil product.

Please read the product label and instructions carefully before use and store the product in accordance with the stated recommendations.

In general, the product should be kept in a cool, dark place, protected from direct sunlight and excessive heat.

After opening and during use, if refrigeration is recommended by the product instructions, or if the ambient temperature is high, the product may be stored in the refrigerator. Please always follow the storage instructions stated on the product label.

During transport or storage, some minor natural variations may occur, including:

• Small air bubbles;
• Natural sediment;
• Minor variations related to temperature or transport.

These variations do not necessarily indicate a product defect.

If you have any questions about the condition, storage or use of the product, please consult the product instructions carefully or contact us at post@sanomega.lu before use.

5. Delivery Delays

Delivery times may occasionally be affected by:

• Weather conditions;
• Public holidays;
• Customs procedures;
• Carrier workload;
• Or other circumstances outside our direct control.

We will assist customers and cooperate with the carrier where necessary.

Nothing in this notice limits the consumer’s statutory rights relating to delivery.

Where goods are not delivered within the agreed or legally applicable period, the consumer may, where applicable, have the right to request delivery within an additional reasonable period and, in certain circumstances, to terminate the contract and obtain reimbursement.

6. Lost or Missing Parcels

If tracking shows the parcel as “delivered” but you have not received it, please first check:

• With neighbours;
• Your mailbox or safe delivery location;
• The designated ParcelShop or collection point;
• Other members of your household.

If the parcel remains missing, please contact us as soon as possible at post@sanomega.lu.

We will investigate the delivery with the carrier.

Unless the consumer has independently appointed their own carrier, the seller remains responsible for the goods until they are delivered to the consumer.